VYA Decision Platform

Customer Service DNA®

Predicción de calidad de servicio, empatía y orientación al cliente.

0.84 Confiabilidad Match30 min60 ÍtemsHD Talento que calza, rinde y permanece

El ADN absoluto del servicio de excelencia. Mejora drásticamente la retención y lealtad detectando candidatos que respiran y disfrutan la atención genuina.

Público Destinado: Call Center, Recepcionistas, Administrativos, Enfermeras, Atención a Clientes

¿Cómo funciona?

A través de 60 ítems en línea, CSDNA mide en solo 10 minutos la probabilidad estadística de éxito en posiciones que lidian cotidianamente con distintos ritmos de interacción, desde quejas transaccionales hasta asesoría consultiva continua.

Competencias Evaluadas

3 Episodios

1

Inteligencia Emocional

Rasgo Core

Evalúa la habilidad para monitorear las emociones propias bajo estrés (autocontrol) y la empatía necesaria para leer el estado del cliente en milisegundos.

2

Sociabilidad

Rasgo Fuerte

Mide la disposición inagotable, interés y energía por relacionarse con nuevas personas resolviendo sus problemas con entusiasmo genuino y sostenido.

3

Orientación a la Tarea

Rasgo Clave

Asocia la atención al detalle y la precisión organizativa necesaria para no solo ser amable, sino cerrar y resolver el requerimiento técnico del cliente.