Customer Service DNA Sales®
¿Como desarrollamos el servicio Customer Service DNA Sales?
Mida el ADN del Servicio Al Cliente en sus Colaboradores y Candidatos El Customer Service Dna Sales© (Csdna Sales) mide la probabilidad individual de desempeñarse exitosamente en funciones de servicio al cliente y comerciales.
Este modelo permite identificar personas que disfrutan relacionándose con otros, son orientados a resolver sus requerimientos y establecen relaciones positivas con ellos. Asimismo, tienen una alta probabilidad de ser exitosos comercializando productos o servicios.
El CSDNA® SALES se Sustenta en 4 Factores Clave
- Orientación a la tarea
- Sociabilidad
- Inteligencia emocional
- Perfil comercial
Cada factor predictor del Modelo de Atención al Cliente se basa en amplia investigación desarrollada con la finalidad de mejorar los estándares de selección y evaluación de colaboradores.
Fomente una cultura de Servicio al Cliente en puestos comerciales.
Los evaluados con el test CSDNA® SALES con puntajes altos se caracterizan por:
- Orientados a lograr metas de ventas.
- Ser exitosos en funciones comerciales.
- Resolver los requerimientos del cliente.
- Ser capaces de monitorear sus propias emociones e identificar las del cliente.
- Tener la capacidad de comunicarse adecuadamente y disfrutar interactuando con otros.
- Manejar propias emociones y utilizarlas deforma positiva.
El Modelo Customer Service DNA Sales se adecua a distintas posiciones comerciales, pudiendo configurar el índice de empleabilidad de acuerdo a la importancia que usted le otorgue a Servicio al Cliente y Ventas.
Por ejemplo para ventas transaccionales como operadores de call center outbound podrá asignarle un 80% de importancia a ventas y 20% a Servicio al cliente, o bien para vendedores de retail podrá otorgar 50% a Servicio al Cliente y 50% a ventas.
FICHA TÉCNICA
Nombre: CSDNA©, CUSTOMER SERVICE DNA SALES©
Uso: Evaluación de candidatos y colaboradores en todo tipo de empresa en posiciones comerciales.
Número de Preguntas: 105 items.
Tiempo de Aplicación: 20 minutos.
Validez: Validez de criterio.
Confiabilidad: Alfa de Cronbach de 0.84 (Indice de Servicio).
Idiomas: Español latinoamericano, portugués e inglés.
Orientado a: Call center, vendedores, agentes comerciales, ejecutivos bancarios, entre otros.
